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5、质量是产品的生命

新濠天地,据统计,该案涉案金额2亿元。办案民警介绍,越上线的人获得的钱越多,塔尖人物张小三日入账最多时达到一百万元。

马可:这是一个好事。看美剧就是分类,有一类就爱看动作悬疑,有一类就爱看喜剧,如果迅速在市场上打出标签,迅速跟你用户匹配,这是一个好事。做得多了,大家会对比,好的东西会出来,明年质量会比较重要。未来市场上网络内容质量会变得越来越重要。 前景最好的十大专业  他说,广义相对论和宇宙膨胀的发现,粉碎了永远存在并将继续存在的宇宙的古老图像。广义相对论言,宇宙和时间本身都在大爆炸处起始,时间将在黑洞里终结。但广义相对论没有注意到物质小尺度结构,而物质的小尺度结构则受到量子理论的制约。

所属教程:小崔的外企英语日记

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qinting

2019年06月12日

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5、质量是产品的生命

Innovo的一种针对小学生课程的学习software(软件)在北方地区销售了一个月之后,最近不断接到顾客的complaint(投诉)电话,反映该软件在使用过程中经常会引起电脑运行速度极其缓慢甚至突然死机的情况。

After-sales Department把顾客的投诉情况直接反映给R & D Department(研发部),要求他们尽快找到问题的原因。否则对市场的negative influence(负面影响)会迅速expand(蔓延),到时候局势就不好挽回了。R & D Department在仔细test(测试)研究之后,发现顾客所反映的现象是由于这种学习软件在Windows Vista系统中install(安装)了某些应用程序之后所产生的不兼容所致。

现在问题的根源找到了,就必须立即寻求解决办法。否则公司的public image(公众形象)和产品的reputation都会受到很大damage(损害)。但是另一方面,公司之前已经生产了300万张学习软件,并且已经和distributor(分销商)签订了供货contract(合同),如果现在单方面毁约并停止供货,分销商肯定是不会轻易答应的,弄不好,会给公司造成巨大的经济损失。

眼前的这种embarrassing situation(窘境)使领导层心急如焚。是否要先take back(收回)产品成为迫在眉睫的问题。Johnson作为业务负责人有更多的顾虑,他担心order cancellation(撤单)会造成销售额的大幅下滑,影响到中国区的年度业绩,总部那边追究起来,不好解释。有些同事站在Johnson的一边,建议就这样先不动声色地遮掩过去,随着时间的推移,事态的严重性慢慢会消退。Nancy却认为,公司要look at the bigger picture(把眼光放长远),必须要立即把产品收回,cancel(取消)订单,才能控制住对企业不利的影响,挽回声誉,为以后其他产品的推广做铺垫。所以今天的讨论显得异常激烈。

You know, we don't have to pick either of the two options. We could just continue selling our products. After all, it's not really our fault. We did all the research anyone could do.

I appreciate your point of view, but maybe we should look at the larger picture. Maybe no judge would say it's our fault. But people would feel we were wrong, and would stop buying our products. I know the options will cost a lot, but doing nothing could break the bank.

We've only been talking about money here; we should be talking about people. Is it OK to save the money if we know some people are going to get hurt?

I guess not. But we just can't take the software off the market. You know what will happen. Profits will go down quickly. The shareholders will get angry. Management in headquarter will have to blame someone. You know who that will be, US!

I'm sorry, but I have reservations about that. We have to make the best of a bad situation. But I can't agree with leaving the products on the market just to save our profits.

Then what do we do?

We bite the bullet, and take the products off the market. But there is a way to have the best of both alternatives. We try immediately to see if we can easily find out a patch to fix it. If it will be too expensive and time-consuming, we never sell them there again; we pack it in. This will be my decision.

今天讨论的话题既重要又sensitive(敏感),Nancy觉察到VP的态度有些ambiguous(模糊),这是可以理解的:如果收回产品,Innovo今年的sales volume(销售额)会受到重创,损失巨大,总部那边也会不满;但如果就这样装聋作哑,无动于衷,Innovo 今后在中国市场的reputation就大打折扣了。如果这个时候她不坚定地站出来提出自己的见解,公司未来的发展一定会受到很大的影响。但是如何以VP可以接受的方式让他听取自己的意见呢?Nancy在用词上很是斟酌了一番。她遵循了下面的这些原则:

Listen to what your boss says and try to understand his situation.

Be polite and persistent, but not arrogant.

Make your advice with attitude and standpoint acceptable to others.

最重要的是,Nancy现在应该为公司想出一个可以一试的solution。

test 测试

install 安装

embarrassing situation 窘境

order cancellation 撤单

pick option 选择两者之一

fault 过错,过失

look at the larger picture 从大局考虑,从长远考虑

judge 法官

break the bank 破产,一文不名

reservation 保留意见

make the best of 妥善处理

bite the bullet 咬紧牙关,忍痛硬撑

have the best of both alternatives 两全其美

patch (电脑应用程序的)补丁

time-consuming 费时的

pack it in 放弃,停止

sensitive 敏感的

ambiguous 模棱两可的

Nancy的职场笔记本

在关键时刻,Nancy勇于表达自己的想法。因为她知道,如果没有人适时地站出来帮助Johnson解决问题,公司的发展恐怕会前途未卜。她对自己今天的表现非常满意,也在笔记中写下自己的总结:

1.关键时刻,即使与上司观点不同,在关系公司重大利益的问题上,也要勇于阐明自己的立场,但要注意采用易被接受的态度和方法。比如在表达与上级的不同意见时,自己所用的连接句有:

I appreciate your point of view, but maybe we should....

I'm sorry, but I have reservations about that.

But there is a way to have the best of both alternatives.

2.企业遇到自身问题或产品出现问题都是不可避免的,关键是看以什么样的方法和态度解决问题,从而化解危机。

3.要有长远的战略眼光,有时候要以牺牲暂时的利益为代价。

内容来自 听力课堂网:新濠天地/0d3f/show-10210-447055-1.html
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