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> 行业英语 > 职场英语 > 小崔的外企英语日记 >  第42课

5、质量是产品的生命

新濠天地,  运-8J海上预警机的主监视雷达被安装在“大鼻子”整流罩内,而空警-200则采用了非常不同的配置。空警-200预警机源自中国于上世纪九十年代后半叶启动的“高新”项目,其电子扫描相控阵天线被安装在位于机身上方的“独木舟”形整流罩内。这种“平衡木”式雷达天线最初应用在瑞典爱立信公司研制的“爱立眼”预警机之上。

  2005年第四季度,由于部分网络游戏采用了免费营收模式,盛大的营收和净利润均出现下滑。在新营收模式下,用户可以选择免费玩盛大网络游戏,同时也可以支付一定费用来增强自己在游戏中的虚拟角色。从盛大第四季度营收的走势来看,更多用户选择了前者,这并不出人意料。除此之外,游戏营收模式转换所带来的额外成本也是盛大第四季度净利润大幅下滑的主要原因之一。适合男生十大行业  而在作战方面,印军山步师总结在1962年中印战争中被中国军队连续穿插包围的教训,非常重视据守要地,通过坚守关键卡口来控制道路,以破坏对方军队穿插迂回、分割围歼的战略意图。在组织时,印军山步师通常沿假想敌可能通行的道路靠前梯次配置兵力,避免不分主次地分兵把守所有通道,重点扼守对整个体系稳定性起决定作用的战术要点,实施有重点的。

所属教程:小崔的外企英语日记

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qinting

2019年06月12日

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5、质量是产品的生命

Innovo的一种针对小学生课程的学习software(软件)在北方地区销售了一个月之后,最近不断接到顾客的complaint(投诉)电话,反映该软件在使用过程中经常会引起电脑运行速度极其缓慢甚至突然死机的情况。

After-sales Department把顾客的投诉情况直接反映给R & D Department(研发部),要求他们尽快找到问题的原因。否则对市场的negative influence(负面影响)会迅速expand(蔓延),到时候局势就不好挽回了。R & D Department在仔细test(测试)研究之后,发现顾客所反映的现象是由于这种学习软件在Windows Vista系统中install(安装)了某些应用程序之后所产生的不兼容所致。

现在问题的根源找到了,就必须立即寻求解决办法。否则公司的public image(公众形象)和产品的reputation都会受到很大damage(损害)。但是另一方面,公司之前已经生产了300万张学习软件,并且已经和distributor(分销商)签订了供货contract(合同),如果现在单方面毁约并停止供货,分销商肯定是不会轻易答应的,弄不好,会给公司造成巨大的经济损失。

眼前的这种embarrassing situation(窘境)使领导层心急如焚。是否要先take back(收回)产品成为迫在眉睫的问题。Johnson作为业务负责人有更多的顾虑,他担心order cancellation(撤单)会造成销售额的大幅下滑,影响到中国区的年度业绩,总部那边追究起来,不好解释。有些同事站在Johnson的一边,建议就这样先不动声色地遮掩过去,随着时间的推移,事态的严重性慢慢会消退。Nancy却认为,公司要look at the bigger picture(把眼光放长远),必须要立即把产品收回,cancel(取消)订单,才能控制住对企业不利的影响,挽回声誉,为以后其他产品的推广做铺垫。所以今天的讨论显得异常激烈。

You know, we don't have to pick either of the two options. We could just continue selling our products. After all, it's not really our fault. We did all the research anyone could do.

I appreciate your point of view, but maybe we should look at the larger picture. Maybe no judge would say it's our fault. But people would feel we were wrong, and would stop buying our products. I know the options will cost a lot, but doing nothing could break the bank.

We've only been talking about money here; we should be talking about people. Is it OK to save the money if we know some people are going to get hurt?

I guess not. But we just can't take the software off the market. You know what will happen. Profits will go down quickly. The shareholders will get angry. Management in headquarter will have to blame someone. You know who that will be, US!

I'm sorry, but I have reservations about that. We have to make the best of a bad situation. But I can't agree with leaving the products on the market just to save our profits.

Then what do we do?

We bite the bullet, and take the products off the market. But there is a way to have the best of both alternatives. We try immediately to see if we can easily find out a patch to fix it. If it will be too expensive and time-consuming, we never sell them there again; we pack it in. This will be my decision.

今天讨论的话题既重要又sensitive(敏感),Nancy觉察到VP的态度有些ambiguous(模糊),这是可以理解的:如果收回产品,Innovo今年的sales volume(销售额)会受到重创,损失巨大,总部那边也会不满;但如果就这样装聋作哑,无动于衷,Innovo 今后在中国市场的reputation就大打折扣了。如果这个时候她不坚定地站出来提出自己的见解,公司未来的发展一定会受到很大的影响。但是如何以VP可以接受的方式让他听取自己的意见呢?Nancy在用词上很是斟酌了一番。她遵循了下面的这些原则:

Listen to what your boss says and try to understand his situation.

Be polite and persistent, but not arrogant.

Make your advice with attitude and standpoint acceptable to others.

最重要的是,Nancy现在应该为公司想出一个可以一试的solution。

test 测试

install 安装

embarrassing situation 窘境

order cancellation 撤单

pick option 选择两者之一

fault 过错,过失

look at the larger picture 从大局考虑,从长远考虑

judge 法官

break the bank 破产,一文不名

reservation 保留意见

make the best of 妥善处理

bite the bullet 咬紧牙关,忍痛硬撑

have the best of both alternatives 两全其美

patch (电脑应用程序的)补丁

time-consuming 费时的

pack it in 放弃,停止

sensitive 敏感的

ambiguous 模棱两可的

Nancy的职场笔记本

在关键时刻,Nancy勇于表达自己的想法。因为她知道,如果没有人适时地站出来帮助Johnson解决问题,公司的发展恐怕会前途未卜。她对自己今天的表现非常满意,也在笔记中写下自己的总结:

1.关键时刻,即使与上司观点不同,在关系公司重大利益的问题上,也要勇于阐明自己的立场,但要注意采用易被接受的态度和方法。比如在表达与上级的不同意见时,自己所用的连接句有:

I appreciate your point of view, but maybe we should....

I'm sorry, but I have reservations about that.

But there is a way to have the best of both alternatives.

2.企业遇到自身问题或产品出现问题都是不可避免的,关键是看以什么样的方法和态度解决问题,从而化解危机。

3.要有长远的战略眼光,有时候要以牺牲暂时的利益为代价。

内容来自 听力课堂网:/0d3f/show-10210-447055-1.html
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